Le terme « Communications unifiées » représente un ensemble de solutions qui permettent de réunir les différents moyens de communication (la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférence audio/vidéo), les outils de travail collaboratif (la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de conférence par le web, de partage et de gestion de documents) et l’environnement informatique (la messagerie électronique, l’agenda, les réseaux sociaux).

Les solutions de communications unifiées rendent plus simple, plus efficace et particulièrement plus mobile la communication professionnelle. Elles visent à améliorer la productivité des collaborateurs tout en baissant le coût des communications professionnelles. Le mode de travail traditionnel des entreprises a été profondément transformé par l’arrivée de l’ère des « communications unifiées »